服务外包是基于在经济发展的带动下,企业为了更好的发展,将其非核心的业务外包出去,利用外部最优秀的专业化团队来承接其业务,从而使其专注核心业务,达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境应变能力。基于以上现实情况进而催生了一批以服务外包而快速发展的企业的产业,江苏交控人才集团就是在新一轮的高质量发展的大潮中应运而生、因势而兴的人才集团。
在集团众多的人力资源业务板块中,服务外包业务方兴未艾,集团为更专业、更有力的推动业务发展,于2022年7月正式成立了服务外包事业部。而首单服务外包业务是从承接的宁沪公司五峰山管理处部分站点的收费外包业务起步,经过近一年的培育和发展,外包人员队伍已从起初的零业绩发展壮大到近300人,服务的单位20家,其中系统外3家,涉及的岗位工种10余类,合同标的服务总金额达3000余万元。纵览全交控系统劳动密集型的岗位业务,如果全覆盖,其潜力和势能特别巨大,前景被看好。重视和发展服务外包产业,发挥好人才集团的资源优势、规模优势,从多维度考量主要有以下五个方面的有利因素。

服务外包产业是现代高端服务业的重要组成部分,承接服务外包对服务业发展和调节产业结构具有重要的推动作用,能够创造条件促进以传统的交通经济向服务经济、人才经济升级,推动增长方式向集约化发展。服务外包以交控系统内循环为主、系统内外双循环为促进的方式,形成新的营收增长支撑点。承接外包服务,发展服务外包,因其对资源成本依赖程度较低、具有快速增长的余地,从而有望成为整个集团增加营收新的增长极。江苏交控有发展20多年的历史,取得长足进步,随着经济的不断发展,既面临着系统内各种产业旺季“人从哪里来”的现实问题,也面临着政策变化时“人往哪里去”的担忧顾虑。我国下一轮发展的重点是现代服务业,用工风险的转移主要就是通过服务外包来实现的,通过人才集团集约发展服务外包产业能够有效防范用人风险,人才集团将低端岗位的人力资源劳动关系放在第三方,设置用工风险防火墙,提高抗风险能力,这是服务外包产业又一个重要价值体现所在。

近年来经济下行给劳动力市场的求职者带来了巨大的压力,特别是高校毕业生就业。集团服务外包业务开展以来,吸收劳动力就业比重逐步提高,而服务外包作为现代服务业的推动器,将创造大量的就业岗位,缓解社会尤其是大学生的就业压力,充分履行国企的社会责任。同时,它还将带动集团的人才培训业务,促进教育培训事业滚动发展。企业成本最小化、利润最大化是增强企业核心竞争力的内在动力。整个集团业务集约后会形成规模效应,就短期效益而言,服务外包公司可节省20%-40%的运营成本。企业将自身的非核心业务外包,将企业的资源、技术、人力运用在企业自身核心业务上,是企业资源优化配置的一种表现形式。从集团现有存量业务来看,以收费员岗位举例说明,人才集团提供的收费业务外包服务人均全口径用工成本相较交控系统在编合同制收费员用工成本仅此一个岗位即可为集团节省了近40%的人工成本,如果盖章全系统所有生产技能岗位,全年整体节省的成本非常可观,这便是集约化后形成的规模效应。

服务外包行业在国际上由来已久,然而在江苏交控人才集团还是一个新生产业,任何事物的发展都是前进性和曲折性的,按照事物发展的规律而言,目前处于孵化培育期,初期阶段的成长需要各方的支持,需要可供成长的土壤。就目前现状来说,集团服务外包产业离做大做强还有很长的路要走,服务外包业务未来发展选择上海外服作为对标对象。上海外服集团成立于1984年,上海外服江苏公司成立于1987年,起初的使命就是以保障功能为主,无论是总部的成立还是分公司的设立,都是基于有一定的业务支撑(当时均是政府指定的,为外资企业提供人力资源相关服务的唯一供应商)。在这个过程中,他们集结了一大批优质的客户资源,这是特殊时代下的产物,虽然这个红利已经结束,但随着上海外服30多年的发展和自身的壮大,最终仍有大量的客户继续选择了上海外服。集团的外包业务无论怎样发展,江苏交控系统永远是成长的土壤,外部市场永远是未来的方向。