江苏交控人才集团自成立以来,以“为客户创造价值、助人才致胜未来”为使命,伴随着人才集团各项业务的深入推进,服务外包业务以集约化管理形成规模优势,为江苏交控系统解决“人从哪里来”难题,降低用工成本和转移用工风险发挥了积极作用,也逐步叫响了“益群人力”服务外包品牌。随着业务量的日益增加,其产值在集团营收比重也在不断加大,已成为集团发展中重要的业务板块,在业务实施过程中,如何全面提升外包业务经营和管理水平,更是决定在外包领域获得成功的关键。集团以“五个注重”促进服务外包事业高质量发展。
服务外包业务交付的成功需要建立在科学的谋篇布局基础之上,集团从长远角度出发,明确自身的核心业务和非核心业务,合理布局外包资源,建立灵活的供应链关系,确保服务外包业务与集团整体战略的协调性。集团锚定江苏交控内部做保障和支撑,外部做推广和影响的价值定位,突出系统内的收费业务外包、后勤保障服务外包等传统项目的实施,立足当前,谋划长远,以点带面,逐步布局其他岗位和行业。服务外包业务是一个动态、复杂的过程,集团以客户为中心,不断优化服务质量,满足客户需求,进而获得更好的市场口碑和发展前景。而业务质量直接关系到企业形象和客户满意度,因此,服务外包事业部逐步建立完善的质量管理体系,严格执行操作流程,加强对外包业务过程的监控和检查,及时采取修正措施,确保客户需求精准落地。外包业务交付关键在人,集团格外注重外包雇员培训和管理,鼓励雇员不断学习和进步,提高雇员综合素质。数字技术在外包业务中扮演着越来越重要的角色,集团以数字化转型为抓手,进一步注重数字化技术手段运用,成立了专门的数字科技部做技术支撑,初步建立数字化管理平台和业务运营系统,以实现外包业务的精细化管理和跟踪。同时,集团还不断加强网络安全管理,防范各种网络风险,确保数字化转型行稳致远。外包业务产值虽然看似体量庞大,但实则绝大多数为人员成本,实际收益微薄,如果成本控制不到位,就会降低业务盈利能力。为此,集团在实施外包业务时非常重视各种管理要素的整合,全面提升业务经营和管理水平。其中在控支出、降成本方面,力度持续加大,不断提高管理的“颗粒度”,持续优化成本控制策略,从流程梳理、供应商选择、合同签订、过程管控、细节梳理等方面入手,在确保雇员权益的前提下,实现成本最小化。外包业务涉及各种法律风险和合规问题,集团一直以来特别注重全员的法律意识培树,成立专门的职能部门,引进专业人才并设置专门的法务岗位,实施双审制,逐步建立完善的风险评估和合规管理机制,确保外包业务的合法性和安全性。