以“三问”机制践行“四敢”要求——服务外包事业部密集开展市场走访
发布时间: 2023-04-03 来源: 江苏交通控股党建

开年以来,集团服务外包事业部以“问需于客户,问计于客户,问情于客户”的“三问机制”为举措,践行“敢为、敢闯、敢干、敢首创”的“四敢”要求,发扬“走遍千山万水、历尽千辛万苦、不怕千难万险、敢讲千言万语”的“四个千万”的奋斗精神,面对面、心贴心、实打实密集走访,闯市场、拉客户、找业务,掌握客户需求,推销外包产品,拓展业务领域,全面推进外包业务见成效。

问需于客户,让服务更接地气
服务外包事业部在走访过程中坚持需求为导向,针对客户不同需求开展差异化方案定制,推出外包业务“私人定制”服务。结合交通强国江苏方案高质量考核方案的要求,针对系统内清障业务的实际情况,量身定制了清障业务外包服务“套餐”,受到客户点赞;针对新一轮综合大交通重点工程建设以及改扩建工程建设的需要,定制了离退休专家返聘至重大工程项目的业务试行方案;针对外包服务产业链下游招工来源,与江苏省汽车技师学院、江苏省交通技师学院等高职院校建立合作渠道。让外包服务上接战略,下接绩效,更好的服务大局。

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问计于客户,让发展更具韧劲
高手在民间,走访过程中,专门增设“问计于客户”环节,引智借力,集思广益,请客户为服务外包事业发展献计献策,推动高质量发展。对标学习上海外服等一批外包服务头部企业先进理论与做法,与行业领军企业高管开展座谈交流,实地考察南京本地人力资源企业,通过与客户的深度交流,擦出了火花,助力服务模式创新发展,实现产品多元化、服务多样化。从业务上下游汲取智慧,博采众长,将好的发展经验融入企业未来发展思路,进一步强化发展韧劲。

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问情于客户,让纽带更加稳固

日行千里不言其路之遥,夜跃八百不语其道之艰,通过走访,进一步拉近了与客户之间的距离,增进了双方的了解,联络了彼此的感情,架起“连心桥”,画好“同心圆”,除看望慰问一线的外包员工,调查掌握一线情况,解决员工愁难急盼的问题之外,着重面对面倾听客户对服务质量的评价,耐心听心声,虚心征意见,通过客户真实的反馈来查摆问题,靶向治理,精准改进服务过程中的不足,不断提升服务精准度,提高客户满意度,优化服务体验度,不断加强与客户之间的粘性和忠诚度。