
集团要闻
以“三问”机制践行“四敢”要求——服务外包事业部密集开展市场走访
发布时间: 2023-04-03 来源: 江苏交通控股党建
开年以来,集团服务外包事业部以“问需于客户,问计于客户,问情于客户”的“三问机制”为举措,践行“敢为、敢闯、敢干、敢首创”的“四敢”要求,发扬“走遍千山万水、历尽千辛万苦、不怕千难万险、敢讲千言万语”的“四个千万”的奋斗精神,面对面、心贴心、实打实密集走访,闯市场、拉客户、找业务,掌握客户需求,推销外包产品,拓展业务领域,全面推进外包业务见成效。
日行千里不言其路之遥,夜跃八百不语其道之艰,通过走访,进一步拉近了与客户之间的距离,增进了双方的了解,联络了彼此的感情,架起“连心桥”,画好“同心圆”,除看望慰问一线的外包员工,调查掌握一线情况,解决员工愁难急盼的问题之外,着重面对面倾听客户对服务质量的评价,耐心听心声,虚心征意见,通过客户真实的反馈来查摆问题,靶向治理,精准改进服务过程中的不足,不断提升服务精准度,提高客户满意度,优化服务体验度,不断加强与客户之间的粘性和忠诚度。

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